Wykorzystanie Design Thinking w Procesie Sukcesji w Firmach Rodzinnych
W wielu firmach rodzinnych brakuje planu sukcesji. Stanowi to nie lada problem, ponieważ źle przygotowana sukcesja może skutkować nie tylko zahamowaniem rozwoju biznesu, ale stać się źródłem problemów w całej rodzinie. Najczęstszy powód jest prozaiczny – właściciel bardzo często nie wie od czego zacząć i jak się zabrać za cały proces. Tymczasem z pomocą przyjść może stosowana od lat w biznesie metodyka Design Thinking.
Geneza Design Thinking
Jako miejsce narodzin i rozwoju Design Thinking uważa się Uniwersytet Stanforda w Kalifornii. To właśnie tam, w latach osiemdziesiątych i dziewięćdziesiątych ubiegłego wieku w jednym z najbardziej znanych uniwersytetów na świecie opracowywano i realizowano przedsięwzięcia w duchu Design Thinking, jako metody umożliwiającej transfer kreatywnych idei i nowatorskich pomysłów do biznesowego środowiska przedsiębiorców z Doliny Krzemowej.
Czym jest Design Thinking?
Istnieje wiele różnych definicji i wiele różnych technik Design Thinking. Zasadniczo, Design Thinking opisuje nic innego jak proces myślowy, przez który przechodzi projektant, gdy próbuje zaprojektować produkt. Według Inprogress Design Lab jest to metoda pozwalająca na tworzenie rozwiązań (produktów, usług, procesów…) dopasowanych do potrzeb użytkowników. Design Thinking wywodzi się z nurtu Human-Centered Design, czyli projektowania skoncentrowanego na człowieku. Zespół Design Thinking PL definiuje go jako podejście do tworzenia nowych produktów i usług w oparciu o głębokie zrozumienie problemów i potrzeb użytkowników. Według definicji stanfordowskiej to metodyka twórczego rozwiązywania problemów. Z perspektywy firmy rodzinnej, możemy zatem postrzegać sukcesję jako problem, który wymaga rozwiązania.
Etapy Design Thinking
Najbardziej popularny model Stanforda procesu Design Thinking składa się z 5 etapów, dążących do jak najlepszego rozwiązania problemu (ulepszenia usługi lub produktu). Proces ten nie powinien jednak być traktowany linearnie i wiele technik wspiera wielokrotne przenikanie się kolejnych etapów.
- Empatia: Ten etap ma na celu głębokie zrozumienie potrzeb i problemów użytkownika. Kluczowe jest rozpoznanie problemów i motywacji, które mają wpływ na ludzkie wybory i zachowania.
- Definiowanie problemu: Zespół projektowy dokonuje syntezy informacji zebranych podczas fazy empatii, aby zdefiniować właściwy problem. Ważne jest przełamanie ram myślowych i unikanie zbyt szybkiego definiowania problemu, które mogłoby zawęzić pole widzenia.
- Prototypowanie: W tym etapie zespół projektowy generuje jak najwięcej możliwych rozwiązań. Kluczowa jest kreatywność oraz brak oceniania pomysłów innych członków zespołu. Na koniec wybierany jest najlepszy pomysł do dalszego rozwijania.
- Tworzenie prototypu: Powstaje fizyczny prototyp, który ma na celu wizualne zaprezentowanie pomysłu użytkownikom i szybkie zebranie opinii.
- Testowanie: Wybrane rozwiązanie jest testowane w rzeczywistym środowisku użytkownika, co pozwala na ocenę jego skuteczności przed ostatecznym wdrożeniem.
Dlaczego Design Thinking?
Design Thinking, poprzez swój uniwersalny charakter, ma szerokie zastosowanie tam, gdzie mamy do czynienia z tzw. „wicked problems”, czyli problemami, które nie mają jednego oczywistego rozwiązania, czy sztywnych ram. Są to skomplikowane zagadnienia wymagające zintegrowanego podejścia, które łączy kompetencje z zakresu psychologii, socjologii, technologii, zarządzania zmianą, prawa oraz biznesu. Dlatego też może świetnie sprawdzić się w opracowaniu planu sukcesji.
Podsumowanie
Design Thinking to metodyka, która poprzez swoje iteracyjne podejście umożliwia ciągłe doskonalenie rozwiązań i lepsze dostosowanie ich do rzeczywistych potrzeb użytkowników. Dzięki niej proces sukcesji w firmach rodzinnych może być przeprowadzony w sposób bardziej świadomy i skuteczny, co pozwoli na uniknięcie wielu problemów w przyszłości.
